ENCUESTA
PREGUNTAS FRECUENTES

Fecha de actualización: Marzo de 2017

 

 

1. ¿Qué debo hacer para presentar una queja sobre un operador del MIO?

 

Para interponer una queja sobre un operador, usted deberá suministrar la siguiente información: número interno o placa del bus, ruta que cubría el vehículo, fecha y hora del suceso, además de datos adicionales que faciliten la investigación. Esta queja debe ser interpuesta a través de los siguientes canales: 

Correo institucional: servicioalusuario@mio.com.co

Línea de atención al usuario: 620 4040

Centro de información, Capacitación y Atención al Cliente (CICAC): Terminal Cañaveralejo, Terminal Andrés Sanín, Terminal Calipso y en las instalaciones de Metro Cali S.A. 

 

 

2. ¿Qué debo hacer para presentar una queja sobre un funcionario del MIO?

 

Para interponer una queja sobre un funcionario del Sistema, usted deberá suministrar los siguientes datos: día, fecha y hora del suceso, lugar (terminal, estación o parada), color del uniforme, objeto de la queja y, de ser posible, datos adicionales que faciliten el proceso de investigación.  Además, se debe especificar si se trata de personal asesor de servicio (facilitador), seguridad, administrativo, supervisor, taquillero o agente de Call Center. Esta queja debe ser interpuesta a través de los siguientes canales:

 

Correo institucional:  servicioalusuario@mio.com.co.

Teléfono: 620 4040.

Centro de información, Capacitación y Atención al Cliente (CICAC): Terminal Cañaveralejo, Terminal Andrés Sanín, Terminal Calipso y en las instalaciones de Metro Cali S.A. 

  

3. ¿Puedo enviar mi hoja de vida para trabajar en Metro Cali S.A.?

En caso de estar interesado en pertenecer al equipo humano de Metro Cali S.A., su hoja de vida debe enviarse al correo: metrocali@metrocali.gov.co.  Allí será direccionada al área que requiera vincular personal. Para cargos como operador (conductor de bus), los cuales son de los concesionarios de transporte, tenga en cuenta los siguientes datos: 

Blanco y Negro Masivo: Enviar hoja de vida a la Carrera 36 N°16 - 32 Callejón Éxito, Autopista Cali - Yumbo (Oficina de Gestión Humana) o a los correos electrónicos: selección@blancoynegromasivo.com.co o diana.ramirez@blancoynegromasivo.com.co. 

ETM: Entregar hojas de vida en la Carrera 28F1 # 121-36, barrio Pízamos o enviar al correo electrónico:selección.rrhh@etm-cali.com.

GIT Masivo: Enviar hojas de vida al correo electrónico: selección@gitmasivo.com.

Unimetro: Entregar hoja de vida en la Carrera 26G # 85 – 15, barrio San Marcos o enviar al correo electrónico: seleccion@unimetro.com.co.  

 

 4. ¿Qué está haciendo el MIO para concientizar a los usuarios sobre el respeto por las sillas azules, la fila y las demarcaciones de seguridad en buses, estaciones y terminales?

 

 En los últimos meses se han realizado campañas de Sensibilización y cultura ciudadana al interior de las estaciones y terminales del Sistema, entre ellas se encuentran: 

“Comportamiento del usuario MIO”: esta actividad se realiza en las estaciones del Sistema y contó con el apoyo de los asesores de servicio de Metro Cali. Entre los temas tratados está el ingreso y descenso de pasajeros, respeto por las sillas azules y por la población vulnerable.

En las principales estaciones y terminales del Sistema se realizan actividades de orientación de ingreso y descenso de pasajeros, atención preferencial a personas en situación de discapacidad (con el programa Ponte en mi lugar).

Desde Metro Cali se cuenta con el programa Multiplicadores de Cultura MIO donde grupos organizados entran a las estaciones a prestar un servicio social enseñándole a los usuarios comportamientos básicos de cultura ciudadana como lo son: Hacer la fila, dejar salir es entrar primero, conservar la derecha y el uso adecuado de las sillas, prioridad para las mujeres embarazadas, con niños en brazos y adultos mayores. 

Con este programa durante el 2016 se efectuaron más de 143.000 activaciones pedagógicas de Cultura MIO potenciando comportamientos adecuados en los usuarios.

A mediados del 2016 se lanzó una nueva versión del Decálogo de Cultura MIO: conjunto de principios básicos para movilizarse de manera responsable, ordenada y civica en el Sistema. El decálogo involucra a los usuarios del MIO, como principales actores en el proceso de aprendizaje para generar espacios de respeto que conlleven a una mejor movilidad y experiencia de viaje en el Masivo. En total son 10 reglas de buenos comportamientos los señalados a poner en práctica. En el punto uno de dicho Decálogo se indica que: -Recuerdo que los adultos mayores, personas en situación de discapacidad, mujeres embarazadas o con niños en brazos, tienen prioridad en las filas sillas del Sistema.

En los buses del Sistema se implementó el mecanismo de mensajes de Cultura MIO. Mensualmente se reproducen audios informativos relacionados con el buen uso del Sistema.

Se elaboró en el 2016 el Manual de Convivencia MIO, documento que contiene los derechos, deberes y reglas de los usuarios frente al MIO. Usted lo puede consultar en las páginas web: www.metrocali.gov.co y www.mio.com.co

 

5. ¿Qué trámite debe seguir una comunidad en particular (nuevos barrios/corregimientos) para solicitar que el sector sea cubierto por el servicio del MIO?  

 

Se debe enviar una solicitud a Metro Cali S.A. para el estudio de la ampliación de la cobertura hasta el sector.  En primera instancia, Metro Cali S.A. verifica si es posible prolongar el recorrido de alguna de las rutas que actualmente operan con el Sistema. De no ser posible, se revisan los trazados de ruta planeados y su cercanía con el sector, así como la viabilidad de implementar una nueva ruta. Todo lo anterior, teniendo en cuenta el estado de la infraestructura y la disponibilidad de vehículos necesarios para generar una buena prestación de servicio. Los canales para el envío de la solicitud son:

Correo institucional:  servicioalusuario@mio.com.co

Línea de Atención al Cliente: 620 4040.

Centro de información, Capacitación y Atención al Cliente (CICAC): Terminal Cañaveralejo, Terminal Andrés Sanín, Terminal Menga, Terminal Calipso y en las instalaciones de Metro Cali S.A.

 

6. ¿Si tengo alguna duda referente a un recorrido o uso general del Sistema dónde puedo acudir?

 

Para resolver sus dudas de rutas, horarios o puntos de parada MIO, podrá consultar las páginas: www.metrocali.gov.co y www.mio.com.co, comunicarse con la Línea de Atención al Cliente 6204040, o de manera personalizada en los CICAC (Centro de Información, Capacitación y Atención al Cliente) ubicados en las terminales Cañaveralejo, Andrés Sanín, Calipso y en las instalaciones de Metro Cali S.A..   

 

7. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida o daño de mi tarjeta MIO?

Puede reportarla y/o bloquearla a través de la línea de atención al usuario del MIO 6204040, para recuperar su saldo debe tener la tarjeta personalizada.  En este caso, acérquese a cualquiera de los Centros de información, Capacitación y Atención al Cliente (CICAC) ubicados en la Terminal Cañaveralejo, Terminal Andrés Sanín, Calipso y en las instalaciones de Metro Cali S.A. 

 

8. ¿Cuál es el procedimiento que debo seguir en caso de requerir un bus con plataforma?

Todas las estaciones del MIO cuentan con infraestructura que garantiza el acceso de las personas en situación de discapacidad. Los servicios del MIO están planeados y diseñados teniendo en cuenta la población en situación de discapacidad, de acuerdo a la información de origen y destino de estos usuarios, de esta manera se programan buses accesibles en las diferentes rutas. En caso de requerir un bus con plataforma, usted podrá solicitarlo al personal ubicado en las estaciones y/o terminales del MIO, o a través de la línea de Atención al Cliente 620 4040. Nuestro personal estará siempre atento para atenderlo.

 

9. ¿Qué debo hacer para solicitar una devolución de recarga en caso de integración virtual fallida?

En la actualidad está aprobado el procedimiento de Devolución de recargas por reclamos de integración, que establece las condiciones y requisitos necesarios para realizar la devolución de recargas a los usuarios del MIO que presenten reclamos por integración virtual. Si usted tiene un reclamo por este concepto debe comunicarse con la Línea de Atención al Cliente 6204040.

 

10. ¿Qué debo hacer para facilitar recargas del MIO dentro de mi negocio?

Si usted está interesado en que su negocio preste el servicio de recargas de la tarjeta MIO, o conoce alguien que este interesado podrán hacerlo comunicándose con la línea telefónica (2) 3088045, o al correo electrónico markacolombianasas@gmail.com, para obtener información correspondiente al proceso de asignación de dichos puntos. Adicionalmente a través de la línea de atención al usuario 6204040 le pueden brindar mayor información. 

 

11. ¿Qué es la aplicación MOOVIT y para qué sirve?

Moovit es una aplicación informática para teléfonos móviles inteligentes, diseñada para mejorar la experiencia del Usuario del MIO; mediante esta nuestros usuarios podrán consultar todas las paradas y rutas con información en tiempo real, horario de llegada y novedades de la operación. Con esta aplicación los usuarios podrán planificar sus rutas de manera rápida y cómodamente contribuyendo a mejorar la experiencia de viaje.

Adicionalmente la Aplicación guía a los pasajeros durante todo el trayecto ofreciendo indicaciones paso a paso, que se actualizan en tiempo real según el viaje; incluso si van caminando o se encuentran en una parada del MIO en la calle. Está disponible para descargar gratis en las plataformas Google Play y APP Store. De igual manera la aplicación permite consultar el saldo de su tarjeta, recibir notificaciones e información de interés.

 

12. ¿Por qué las paradas del MIO no tienen cobertizos?

 

Metro Cali S.A. inicialmente contempló la implementación de cobertizos con bancas metálicas en algunas paradas de los corredores pretroncales y alimentadores que tuvieran disponibilidad de espacio y una demanda mínima de pasajeros, sin embargo una vez surtidas las respectivas consultas técnicas y jurídicas se estableció que el Municipio de Santiago de Cali a través de la Secretaría de Ordenamiento Urbanístico tenía un contrato de concesión suscrito con la firma EUCOL, bajo el cual se implementa el mobiliario tipo cobertizo, por lo tanto es esta entidad del Municipio la que debe determinar las cantidades y ubicación de este mobiliario en la ciudad.  

13. ¿Cuál es el horario de operación del Sistema MIO? 

El horario del Sistema MIO de lunes a sábado de 5:00 a.m. a 11:00 p.m. Los días Domingo y Festivos el horario del servicio del MIO es de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.     

 

14. ¿En caso de accidente en las instalaciones y/o buses del Sistema MIO que debo hacer?

El Sistema MIO está compuesto por diferentes Concesionarios, encargados de prestar el servicio de transporte, recaudo, tecnología y administrar las estaciones y terminales.  Los Concesionarios de Operación de Transporte, son los propietarios de los autobuses del SITM MIO, y dentro de sus compromisos contractuales disponen de las coberturas de seguros como:  Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) y el Seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual, los cuales brindan la cobertura para la atención de incidentes que se presentan durante la operación del Sistema.

Es por esta razón que los usuarios en caso de accidente deberán indicar a través de los canales de atención, ya sea llamando a la línea de atención al usuario 6204040, a través del correo: servicioalusuario@mio.com.co o personalmente en cualquiera de los CICAC, datos como hora, lugar y fecha exacta del suceso, Número Interno del vehículo, y/o Número de Placa (si aplica), con el fin de realizar el seguimiento y validación. De esta manera se dará traslado al Concesionario correspondiente para adelantar los trámites que correspondientes.

 

15. ¿Puedo ser parte del grupo de artistas que generan Cultura en el SITM-MIO?

Con la estrategia de Cultura MIO: Palabra y Arte en Movimiento, Metro Cali busca promover cultura al interior del Sistema, a través de un espacio lúdico gratuito donde convergen la música, la danza, la literatura y el teatro. Las personas o entidades interesadas en dar a conocer sus habilidades a través del programa “Palabra y arte en movimiento”, pueden enviar su propuesta y una muestra del trabajo realizado a través de los correos electrónicos: 

servicioalusuario@mio.com.co o metrocali@metrocali.gov.co.

 

16. ¿Existen otros medios de pago en el Sistema?

Lo invitamos a conocer nuestros convenios de tarjeta debito con la modalidad transporte del Banco de Bogotá y Bancolombia, con el cual también los usuarios de estas entidades bancarias pueden acceder al SITM-MIO de una forma ágil, rápida y segura.