Noticias 2019

Metro Cali continúa promoviendo la prestación de un mejor servicio en el MIO

Boletín número 120

Así lo confirma el reciente estudio realizado por la firma Proyectar S.A.S. para Metro Cali, que mide el nivel de satisfacción del usuario, NSU, en el cual los operadores del MIO tienen una buena percepción. En la encuesta correspondiente al primer semestre del año 2019, los conductores obtuvieron un 73% de satisfacción en el aspecto amabilidad y buen trato como colaboradores del Sistema.

Esta percepción positiva de los usuarios acerca de los operadores del MIO, es fruto del trabajo por mejorar la prestación del servicio, fortaleciendo las competencias y habilidades de las personas que tienen contacto con el usuario, mediante las capacitaciones que recibe el personal operativo del Sistema, enfocadas en comunicación asertiva, resolución de conflictos, manejo de situaciones críticas y servicio al cliente.

Precisamente ese trabajo del personal que a diario se destaca por su labor, es reconocido por medio de los Premios Excelencia MIO – el año del servicio- en busca de consolidar una cultura de servicio enfocada en el usuario y en generar sentido de pertenencia por el Masivo. 

“Queremos estimular la prestación de un servicio con calidad y amabilidad que incremente los niveles de satisfacción de los caleños. Lo hemos venido haciendo a través de las capacitaciones que año tras año recibe el personal operativo del MIO, por eso reconocemos la vocación de servicio de nuestros colaboradores”, indicó Ingrid Ospina Realpe, presidente de Metro Cali.

Este viernes el ente gestor del MIO y las cinco empresas concesionarias hicieron entrega de la novena versión de los Premios Excelencia MIO, a través de los cuales se destaca el trabajo del personal de áreas como control de la operación y atención a los usuarios.

En esta nueva versión de los Premios Excelencia MIO se destacó la labor de 90 colabores de diferentes áreas que tienen relación directa con el servicio del Sistema: 60 operadores, 14 personas de servicio al cliente, 10 taquilleras, 3 controladores de operaciones y 3 inspectores de vía.

Durante el desarrollo de la entrega de los premios, se contó con la orquesta Visa Latina, quienes por un espacio de media hora deleitaron con sus canciones a los colaboradores premiados, sus familias y asistentes.

Estos reconocimientos son producto del trabajo adelantado por el Sistema que a la fecha ha realizado más de 2.000 capacitaciones a colaboradores entre los que se encuentran operadores, taquilleras, personal de la UTR&T y servicio al cliente, con una duración de 20 horas por persona, enfocadas en excelencia de servicio, resolución de conflictos, trabajo en equipo y liderazgo. 

Colaboradores premiados

 Servicio al cliente

Andrés Mauricio White     

Angie Lozano

Carlos Ramiro Yara Solarte       

Daniela Díaz

Divi Carolina Forero           

Eunize Fernández

Flor Aleida Santacruz

Francia Mejía           

Gaby Esperanza Hurtado Ortiz    

Jairo Valencia Mosquera 

Leydy Johana Varela

Luis Eduardo Agredo Morales            

Yamileth Lozano Cuero              

Yanuri Cabezas Vallecilla  

Taquilla

Ana Lorena Larrahondo Larrahondo     

Daysi Pilar del Castillo Portilla     

Esperanza López Acosta  

Gloria Cristina Gómez Pérez       

Luz Eneida Garcés Ortiz   

Luz Merlín Rojas Daza      

Maira Alejandra Hurtado   

María del Socorro Fernández Hurtado  

María Trinidad Orjuela Sepúlveda         

Millerlandy Madriñan Villada

Control de la operación

Francisco Javier Tobar     

George Bryan Campo

José Luis Ocampo  

 Inspectores de vía

Diego Hernán Quigua Alderete   

José Macario Revelo Culchac    

Warinton Castro

Operadores

Absalón Ibarra González

Alfredo Matallana Cubillos

Ancizar Lugo Martínez

Arbey Martínez        

Baudillo Enrique Melo Rincón     

Byron López Pasinga

Carlos Alberto Márquez Fernández

Carlos Iván Díaz Giraldo   

César Fernando Urbano González

Edgar Humberto Paguay Yapud                        

Eduard Abdu Loaiza Benavides

Efraín Paz García

Eugenio Ñañez Arciniegas          

Fabián Andrés Piedrahita  Piedrahita    

Fabián Enrique Agredo Peñate   

Germán de Jesús Montoya Zapata

Gratiniano Forero Obando

Henry Cruz Medina

Heriberto Amaya                

Hernando Paz Martínez

Hugo Fernando Pineda Rodríguez

Humberto Gómez Hoyos  

Iván Alberto Romero Ayala          

Jaime Esneider Lorza Rodríguez

Jairo Andrés Marín Martínez

James Ronald Campo Ballesteros         

Jhon Fredy Ríos Arcila      

Jhon Jairo Valencia Huila

Jhony Leandro Orozco       Ceballos      

Jorge Alberto Chamorro Rincón

Jorge Alberto Herrera Meza

José Emiliano Ascue Jumbe

José Gerardo Angulo Victoria

José Torres

Juan Carlos Larrahondo Sánchez

Juan Gabriel Castillo García

Juan Manuel Moreno Durán

Juan Pablo Mosquera Montoya  

Leson Javier Angulo Quiñonez   

Manuel Antonio Realpe Chamorro         

Maredwin Aricapa Sánchez

Miguel Ángel Díaz Calderón

Miguel Mariano Ordóñez Caicedo          

Néstor Raúl Rengifo González

Nicolás Fernando Gómez  Arias  

Omar Henry Velasco Castillo      

Oscar Eduardo Pineda Rodríguez

Oscar William Arcos Guaca         

Robinson Fabián Ortiz Cerón      

Roelfi Marmolejo Sarria    

Samir Baduhany Rodríguez León          

Segundo Medardo Villota Cortés

Sixto Tulio Montaño Mina 

Víctor Andrés Sandoval Fiole      

Víctor Jairo Peña Morales

William García

Willinton Sánchez Morales           

Wilmer Zapata

Yilton Urbano Sánchez

Yimi Alberto Quiceno Marín

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