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BICIMIO es el sistema de bicicletas públicas de la ciudad de Cali; un sistema de préstamos de bicicletas que le permitirá realizar los primeros o últimos trayectos de tu viaje entre los ciclo parqueaderos de la estación universidades y tu universidad destino e inversamente.

El plan piloto cubrirá inicialmente la zona sur de la ciudad, conectando la comunidad universitaria de la comuna 22 sobre la Av. Cañasgordas. Próximamente estaremos ampliando el servicio a otras zonas de la ciudad.

El servicio del BICIMIO se prestará de lunes a viernes en dos horarios: de 6:30 a.m. a 10:30 a.m. y de 3:00 p.m. a 6:00 p.m. Cada usuario tendrá hasta 45 minutos para hacer uso de la bicicleta para llegar a la próxima estación BICIMIO (universidades aliadas, estación Universidades y Parquesoft).

Son 4 las universidades que se beneficiarán inicialmente del programa piloto de bicicletas públicas que adelanta Metro Cali y el Centro Diagnóstico Automotor del Valle: Javeriana, ICESI, Libre (Sede sur) y la Institución universitaria Antonio José Camacho (sede Valle del Lili).

  • Debes hacer parte y estar activo en la comunidad universitaria aliada (Javeriana, ICESI, Antonio José Camacho, Libre o Parquesoft)
  • Debes tener la tarjeta de usuario del sistema MIO personalizada
  • Accede a la página bicimio.com y en el link de registro sigue los pasos descritos.
  • Recibirás un correo de notificación de estar activo para usar el sistema.
  • También puedes acercarte a cualquiera de las estaciones del BICIMIO ubicadas en las universidades aliadas o la estación universidades para adelantar el registro.
  • Inscribirse en las estaciones del Sistema BICIMIO (universidades aliadas y estación Universidades) o a través de la página web bicimio.com
  • Acercarse a cualquiera de las estaciones con el documento de identidad original.
  • Verificar el estado de la bicicleta antes de usarla.
  • Al finalizar tu viaje, entregar la bicicleta únicamente en cualquiera de las estaciones del BICIMIO.
  • Respetar los pasos peatonales, aceras, andenes y áreas de circulación de peatones y personas con movilidad reducida
  • No transportar objetos y/o personas que dificulten la visibilidad o maniobrabilidad de la bicicleta.
  • Se sugiere el uso del casco.
  • Cuando las condiciones de visibilidad lo requieran, es necesario usar elementos reflectivos.
  • Usar en lo posible las ciclorrutas.

Para interponer una queja sobre un funcionario de la Entidad, usted deberá suministrar los siguientes datos: día, fecha y hora del suceso, lugar (terminal, estación o parada), color del uniforme, objeto de la queja y, de ser posible, datos adicionales que faciliten el proceso de investigación.  Además, se debe especificar si se trata de personal asesor de servicio (facilitador), seguridad, administrativo, supervisor, taquillero o agente de Call Center. Esta queja debe ser interpuesta a través de los siguientes canales:

 

Correo institucional: [email protected]

Teléfono: 620 4040.

Centro de información, Capacitación y Atención al Cliente (CICAC): Terminal Cañaveralejo, Terminal Andrés Sanín, Terminal Calipso y en las instalaciones de Metro Cali S.A. 

En caso de estar interesado en pertenecer al equipo humano de Metro Cali S.A envíe su hoja de vida al correo electrónico: [email protected] En asunto por favor escribir el cargo al cual usted aspira. Allí será direccionada al área que requiera vincular personal.

Si usted está interesado en aplicar para cargos tales como:(taquilleras, operadores de servicio al cliente – Osc, agentes de contact center) envíe su hoja de vida al correo:[email protected]. En asunto por favor escribir el cargo al cual usted aspira.

Para cargos como operador (conductor de bus), debe de enviar su hoja de vida directamente a los concesionarios de transporte, tenga en cuenta los siguientes datos: 

BLANCO Y NEGRO MASIVO S.A: Enviar hoja de vida a la Carrera 36 N°16 – 32 Callejón Éxito, Autopista Cali – Yumbo (Oficina de Gestión Humana) o a los correos electrónicos: selecció[email protected] o [email protected] 

ETM S.A: Entregar hojas de vida en la Carrera 28F1 # 121-35, barrio Pízamos o enviar al correo electrónico: [email protected]

GIT MASIVO S.A: Entregar hojas de vida en la carrera 109 Vía Comfenalco Valle del Lili o enviar la hoja de vida al correo electrónico: [email protected]

UNIMETRO S.A: Entregar hoja de vida en la Carrera 26G # 85 – 25, Barrio San Marcos o enviar al correo electrónico: [email protected]  o [email protected].

Constantemente Metro Cali S.A en trabajo con el gobierno Municipal realiza ofertas de empleos para los cuales cuenta con el apoyo de las cajas de compensación para preseleccionar, perfilar las hojas de vida y finalmente enviarlas a las empresas. Es el caso de la jornada que se llevó a cabo el pasado 23 de octubre en el orquideorama para las personas que deseaban aplicar para cargos como: conductores, técnicos mecánicos, técnicos eléctricos y carroceros, donde se recibieron cerca de 335 hojas de vida 

 En los últimos meses se han realizado campañas de Sensibilización y cultura ciudadana al interior de las estaciones y terminales del Sistema, entre ellas se encuentran: 

  • Comportamiento del usuario MIO: esta actividad se realiza en las estaciones del Sistema y contó con el apoyo de los asesores de servicio de Metro Cali. Entre los temas tratados está el ingreso y descenso de pasajeros, respeto por las sillas azules y por la población vulnerable.
  • En las principales estaciones y terminales del Sistema se realizan actividades de orientación de ingreso y descenso de pasajeros, atención preferencial a personas en situación de discapacidad (con el programa Ponte en mi lugar).
  • Desde Metro Cali se cuenta con el programa Multiplicadores de Cultura MIO donde grupos organizados entran a las estaciones a prestar un servicio social enseñándole a los usuarios comportamientos básicos de cultura ciudadana como lo son: Hacer la fila, dejar salir es entrar primero, conservar la derecha y el uso adecuado de las sillas, prioridad para las mujeres embarazadas, con niños en brazos y adultos mayores. 
  • En lo que ha transcurrido del año 2018 el programa de Cultura MIO ha trabajado con los Gestores de Paz y Cultura Ciudadana, de la secretaria de Paz y Cultura en la realización de activaciones de los principios básicos del decálogo de Cultura MIO por medio de sketch en las diferentes estaciones y terminales. Con el objetivo de generar un proceso de aprendizaje en los comportamientos de cultura ciudadana al interior del SIMT-MIO.
  • En los buses del Sistema se implementó el mecanismo de mensajes de Cultura MIO. Mensualmente se reproducen audios informativos relacionados con el buen uso del Sistema.

Para resolver sus dudas de rutas, horarios o puntos de parada MIO, podrá consultar las páginas: www.metrocali.gov.co y www.mio.com.co, comunicarse con la Línea de Atención al Cliente 6204040 o de manera personalizada en los CICAC (Centro de Información, Capacitación y Atención al Cliente) ubicados en las terminales Cañaveralejo, Andrés Sanín, Calipso, Menga y en las instalaciones de Metro Cali S.A   

 

Puede reportarla y/o bloquearla a través de la línea de atención al usuario del MIO 6204040, para recuperar su saldo debe tener la tarjeta personalizada. En este caso, acérquese a cualquiera de los Centros de información, Capacitación y Atención al Cliente (CICAC) ubicados en la Terminal Cañaveralejo, Terminal Andrés Sanín, Calipso, Menga y en las instalaciones de Metro Cali S.A. 

 

Todas las estaciones del MIO cuentan con infraestructura que garantiza el acceso de las personas en situación de discapacidad. Los servicios del MIO están planeados y diseñados teniendo en cuenta la población en situación de discapacidad, de acuerdo a la información de origen y destino de estos usuarios, de esta manera se programan buses accesibles en las diferentes rutas. En caso de requerir un bus con plataforma, usted podrá solicitarlo al personal ubicado en las estaciones y/o terminales del MIO, o a través de la línea de Atención al Cliente 620 4040. Nuestro personal estará siempre atento para atenderlo.

En la actualidad está aprobado el procedimiento de Devolución de recargas por reclamos de integración, que establece las condiciones y requisitos necesarios para realizar la devolución de recargas a los usuarios del MIO que presenten reclamos por integración virtual. Si usted tiene un reclamo por este concepto debe comunicarse con la Línea de Atención al Cliente 6204040.

Si usted está interesado en que su negocio preste el servicio de recargas de la tarjeta MIO, o conoce alguien que esté interesado, podrá hacerlo comunicándose con la línea telefónica (2) 5510626, o al correo electrónico [email protected], para obtener información correspondiente al proceso de asignación de dichos puntos. Adicionalmente a través de la línea de atención al usuario 6204040 le pueden brindar mayor información. 

El horario del Sistema MIO de lunes a sábado de 5:00 a.m. a 11:00 p.m. Los días Domingo y Festivos el horario del servicio del MIO es de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.     

El Sistema MIO está compuesto por diferentes concesionarios, encargados de prestar el servicio de transporte, recaudo, tecnología y administrar las estaciones y terminales.  Los Concesionarios de Operación de Transporte, son los propietarios de los autobuses del SITM MIO, y dentro de sus compromisos contractuales disponen de las coberturas de seguros como:  Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) y el Seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual, los cuales brindan la cobertura para la atención de incidentes que se presentan durante la operación del Sistema.

 

Es por esta razón que los usuarios en caso de accidente deberán indicar a través de los canales de atención, ya sea llamando a la línea de atención al usuario 6204040, a través del correo: [email protected] o personalmente en cualquiera de los CICAC, datos como hora, lugar y fecha exacta del suceso, número interno del vehículo, y/o Número de Placa (si aplica), con el fin de realizar el seguimiento y validación. De esta manera se dará traslado al Concesionario correspondiente para adelantar la respectiva investigación.

Lo invitamos a conocer nuestros convenios de tarjeta debito con la modalidad transporte del Banco de Bogotá y Bancolombia, con el cual también los usuarios de estas entidades bancarias pueden acceder al SITM-MIO de una forma ágil, rápida y segura.

El MIO CABLE puede presentar paradas por causas externas o internas. Las causas externas suelen ser descargas eléctricas, caídas momentáneas de energía eléctrica, elementos extraños que entran a la estación sobre el cable. Las causas internas están relacionadas con comportamientos y movimientos de usuarios al interior de las cabinas.

Sobre esto último los usuarios al impedir que la puerta se cierre al salir de la estación, la cabina del MIO CABLE hace una parada preventiva.

El tiempo promedio de parada está en el orden de 4 minutos mientras el sistema se verifica y arranca de nuevo la operación.

En el caso que la parada sea prolongada, el usuario puede hacer uso del intercomunicador del interior de la cabina y se procederá a informar al usuario que el sistema será evacuado por seguridad.

El MIO CABLE posee un plan de mantenimiento preventivo y predictivo que es ejecutado con personal especializado y capacitado para tal fin. Este Plan permite detectar a tiempo desgastes y fallas de los sistemas, en todos los casos para garantizar la seguridad del usuario y la continuidad de la operación.

Este mantenimiento se realiza de manera preventiva en las noches cuando no hay operación. En caso de tener actividades especiales se realizan con una previa programación.

Para el mantenimiento correctivo, los operadores son capacitados para reaccionar ante novedades que puedan surgir en la operación para mantener la continuidad de la operación.

La seguridad en el MIO CABLE puede ser clasificada en seguridad física y seguridad operativa.

La seguridad física se garantiza en las estaciones ya que se cuenta con un sistema de vigilancia con un circuito cerrado de televisión durante la operación y mantenimiento. Además de tener a disposición de los usuarios los auxiliares de embarque, operadores, guardas de seguridad.

En el caso de cualquier eventualidad de seguridad, existe un protocolo de atención en conjunto con Centro de Control del MIO y alianza con la Policía Metropolitana para atender oportunamente las novedades.

La seguridad operativa se garantiza realizando el mantenimiento según el manual del fabricante. Los sistemas teleféricos modernos como el MIO CABLE son diseñados bajo normas y especificaciones de las más altas características técnicas y para las condiciones más extremas posibles, esta es la única forma en que los teleféricos sean robustos y seguros.

Ninguna, las puertas de una cabina solo se pueden abrir desde el exterior de la cabina. Contamos con un mecanismo que asegura la cabina al ingresar o salir de la estación para garantizar la seguridad en el recorrido entre estaciones.

En caso de emergencia durante el recorrido el usuario debe de hacer uso el intercomunicador para preguntar y/o reportar las novedades presentadas en la operación.

En la estación puede dirigirse al personal de auxiliar de embarque o vigilancia donde le informarán las rutas de evacuación y puntos de encuentro señalizados.

Las fallas eléctricas en el MIO CABLE pueden presentarse por falta de suministro de energía por Emcali. Este suministro está siendo revisado de manera constante para garantizar la continuidad y la calidad de la energía.

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