Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

BIOSEGURIDAD / COVID-19

PREGUNTAS FRECUENTES

En el momento en que la entidad publique una convocatoria para un proceso de
selección de personal, usted puede enviar su hoja de vida al correo electrónico:
[email protected] o al cual haya publicado la convocatoria. En asunto
escribir el cargo al cual se aspira. Este correo se direccionará al área que esté
realizando la convocatoria.
Si usted está interesado en aplicar para cargos tales, como: taquilleras, operadores
de servicio al cliente -OSC-, agentes de Contact Center, envíe su hoja de vida al
correo: [email protected] En asunto escribir el cargo al cual usted aspira.
Para cargos como operador (conductor de bus), debe enviar su hoja de vida
directamente a los concesionarios de transporte, tenga en cuenta los siguientes
datos:
BLANCO Y NEGRO MASIVO S.A.: entregar la hoja de vida en la Carrera 36 N°16
– 32 Callejón Éxito, Autopista Cali – Yumbo (Oficina de Gestión Humana) o enviar
a los correos electrónicos: selecció[email protected] o
[email protected]
ETM S.A.: entregar la hoja de vida en la Calle 118 No. 28-62, barrio las Orquídeas
o enviar al correo electrónico: [email protected]
GIT MASIVO S.A.: entregar la hoja de vida en la Carrera 109 No. 26 – 19
Bochalema o enviar al correo electrónico: [email protected] e
[email protected]
UNIMETRO S.A.: entregar la hoja de vida en la Carrera 26G # 85 – 25, barrio San
Marcos o enviar al correo electrónico: [email protected] o
[email protected]
Constantemente Metro Cali S.A. en conjunto con el Gobierno Municipal realiza
ofertas de empleos, para los cuales cuenta con el apoyo de las cajas de
compensación para preseleccionar, perfilar las hojas de vida y finalmente enviarlas
a las empresas. En el caso de la jornada que se llevó a cabo el pasado 23 de octubre
en el Orquideorama para las personas que deseaban aplicar a cargos como:
conductores, técnicos mecánicos, técnicos eléctricos y carroceros, donde se
recibieron cerca de 335 hojas de vida.

El horario del Sistema MIO es:
De lunes a sábado: 5:00 a.m. a 9:30 p.m.
Domingos y festivos: 6:00 a.m. a 8:30 p.m.
El horario del Sistema MIO está sujeto a cambios y modificaciones de acuerdo al
comportamiento de su demanda y, teniendo en cuenta la política de reactivación
económica por parte de la Administración Distrital. Para mayor información se invita
acceder al siguiente link: https://www.metrocali.gov.co/wp/category/noticias/

A través de los canales de atención del MIO puedes realizar tus PQRSDF
(peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones):
● Línea de atención al cliente: llamando al 6204040
● Presencial: en Ventanilla Única y los CICAC (Centro de Información,
Capacitación y Atención al Cliente), que están ubicados en 4 terminales
(Cañaveralejo, Calipso, Menga y Andrés Sanín) y en Metro Cali S.A.
Nota: Actualmente el servicio presencial se encuentra suspendido, teniendo en
cuenta los lineamientos expedidos por el Ministerio de Salud y el Instituto Nacional
de Salud, que establecen el aislamiento para fines de salud pública, en el cual se
requiere una fuerte corresponsabilidad por parte de los individuos – con medidas de
autocuidado en el marco de la emergencia declarada por la pandemia del
coronavirus (Covid-19). Medidas que impiden la propagación del virus y se
mantendrán hasta que se estime por los expertos que ya no son necesarias.
● Virtual: a través de las páginas www.metrocali.gov.co, www.mio.com.co o en
la MIO APP.
● Correo electrónico: escribiendo a [email protected]:
[email protected]

El Sistema MIO lo conforman diferentes concesionarios encargados de prestar el
servicio de transporte, recaudo, tecnología y administrar las estaciones y
terminales. Los concesionarios de la operación de transporte, son los propietarios
de los buses del masivo, y dentro de sus compromisos contractuales disponen de
los distintos seguros: Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) y el
Seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual, los cuales brindan la cobertura
para la atención de incidentes que se presentan durante la operación del sistema.
Es por esta razón que, los usuarios en caso de accidente, deberán indicar a través
de los canales de atención; ya sea llamando a la línea de atención al usuario
6204040, por medio del correo: [email protected], MIO APP (función
PQRSDF) o personalmente en cualquiera de los CICAC, los datos como: hora, lugar
y fecha exacta del suceso, número interno del vehículo y/o número de placa (si
aplica), con el fin de realizar el seguimiento y validación. De esta manera, se dará
traslado al concesionario correspondiente para adelantar la respectiva
investigación.

  • Para interponer una queja sobre un funcionario de la entidad, usted deberá
    suministrar los siguientes datos: día, fecha y hora del suceso, lugar (terminal,
    estación o parada), color del uniforme, objeto de la queja y, de ser posible, datos
    adicionales que faciliten el proceso de investigación. Además, se debe especificar
    si se trata de personal de servicio al cliente (facilitador – asesor), seguridad,
    administrativo, supervisor, taquillero o agente de Contact Center.
    Esta queja debe ser interpuesta a través de los siguientes canales:
    Escribiendo al correo [email protected] o en MIO APP.
    Llamando a la línea de atención al cliente 6204040.
    Presencial en la Ventanilla Única y en los CICAC (Centro de Información,
    Capacitación y Atención al Cliente), que están ubicados en las terminales
    Cañaveralejo, Andrés Sanín, Menga y Calipso, y en Metro Cali S.A.
    De manera virtual, a través de las páginas: www.metrocali.gov.co y
    www.mio.com.co.

Para resolver las dudas de rutas, horarios o puntos de parada MIO, podrá consultar
las páginas: www.metrocali.gov.co, www.mio.com.co, la aplicación MIO APP o
llamar a la Línea de Atención al Cliente 6204040.

Las estaciones del MIO cuentan con infraestructura que permite el acceso de las
personas con diversidad funcional. Los servicios del MIO están planeados y
diseñados teniendo en cuenta la información de origen y destino de esta población.
De esta forma se programan las tareas de los buses accesibles.
En caso de requerir un bus con plataforma, usted podrá solicitarlo al personal
ubicado en las estaciones y/o terminales del MIO, o a través de la línea de Atención
al Cliente 6204040. Nuestro personal estará siempre atento para atenderlo.

Para dar inicio al trámite de personalización y reposición de la tarjeta, los usuarios
del Sistema de Transporte Masivo -MIO- deben seguir los siguientes pasos.
1. El usuario debe acercarse a alguna de las oficinas CICAC para realizar el
proceso de personalización.
2. El usuario debe presentar el documento de identidad original y su tarjeta MIO.
3. El usuario debe suministrar los datos personales y de contacto que serán
tratados conforme a la Ley 1581 de 2012.
– Nombres y apellidos completos.
– Teléfono de contacto.
– Correo electrónico.
– Dirección.
4. Se registra la información en el HGI y el aplicativo VTWEB.
5. Se le confirma mediante correo electrónico o directamente al usuario que la
personalización se realizó de manera satisfactoria.
Debido a la emergencia sanitaria para facilitarles a los usuarios del SITM MIO el
proceso de personalización, bloqueo y reposición, estos deben seguir los siguientes
pasos.
A través del correo [email protected] suministrar la siguiente
información:
1. El usuario debe especificar en el asunto el objeto de comunicación:
personalización – bloqueo de tarjeta – reposición.
2. El usuario debe suministrar los datos personales y de contacto que serán tratados
conforme a la Ley 1581 de 2012.
– Nombres y apellidos completos.
– Teléfono de contacto.
– Correo electrónico.
– Dirección.
3. El usuario debe adjuntar, para el caso de personalización y bloqueo de tarjeta, la
siguiente documentación:
– Documento de identidad escaneado.
– Número de tarjeta o tarjeta escaneada, donde sea visible el consecutivo.
4. Se registra la información en el HGI y el aplicativo VTWEB.
5. El usuario recibe un correo de confirmación para los casos de personalización y
bloqueo de tarjeta.
En caso de reposición, se le pide comunicarse a la línea 6204040, para agendar la
cita en el CICAC de las instalaciones de Metro Cali.
En caso de pérdida debe llamar al 6204040 para bloquearla y pasar el saldo a una
nueva tarjeta.

Puede reportarla y/o bloquearla a través de la Línea de Atención al Usuario
6204040. Para recuperar el saldo, debe tener la tarjeta personalizada.
En caso de pérdida, bloqueo o daño de la tarjeta, también puede acercarse a
cualquiera de los CICAC (Centros de información, Capacitación y Atención al
Cliente), ubicados en las terminales Cañaveralejo, Andrés Sanín, Calipso, Menga y
en las instalaciones de Metro Cali S.A.

En la actualidad está aprobado el procedimiento de devolución de recargas por
reclamos de integración, que establece las condiciones y requisitos necesarios para
realizar la devolución de recargas a los usuarios del MIO que presenten reclamos
por integración virtual. Si usted tiene algún reclamo puede presentarlo a través de
los canales de atención del MIO:
● Línea de Atención al Cliente: 6204040
● Presencial: en Ventanilla Única y los CICAC (Centro de Información,
Capacitación y Atención al Cliente), que están ubicados en 4 terminales
(Cañaveralejo, Calipso, Menga y Andrés Sanín) y en Metro Cali S.A.
● Virtual: a través de las páginas www.metrocali.gov.co, www.mio.com.co o en
MIO APP.
● Correo electrónico: escribiendo a [email protected]
Al momento de formular su reclamo, tenga en cuenta los datos que debe
suministrar:
No. de la tarjeta: esta debe estar personalizada.
Fecha y hora del evento:
Ruta o estación dónde se presenta la situación.
Descripción completa de los hechos:
No obstante, a lo anterior, hay que tener en cuenta que el procedimiento que efectúa
el Contact Center, consiste en informarle al usuario si aplica o no para la devolución
de la carga a la tarjeta. Este procedimiento se realiza mediante correo electrónico o
vía telefónica, identificando si tiene la tarjeta personalizada o no

Si usted está interesado en que su negocio preste el servicio de recargas de la
tarjeta MIO o conoce a alguien que lo esté, puede comunicarse a la línea telefónica
(2) 5510626, o escribir al correo electrónico [email protected] De
esta forma, puede obtener información correspondiente al proceso de asignación
de dichos puntos. Adicionalmente, llamando a la Línea de Atención al Usuario
6204040 puede conocer los detalles.

Sí. Lo invitamos a conocer los convenios que se tienen con los bancos Bogotá y
Bancolombia y sus tarjetas débito, modalidad transporte. Con ellas, los usuarios de
estas entidades bancarias pueden acceder al SITM-MIO de una forma ágil, rápida
y segura.

El MIO Cable tiene un plan de mantenimiento preventivo y predictivo que es
ejecutado con personal especializado y capacitado. Este plan permite detectar a
tiempo desgastes y fallas de los sistemas en todos los casos, para así garantizar la
seguridad del usuario y la continuidad de la operación. Este mantenimiento se
realiza de manera preventiva en las noches al cierre de la operación. En caso de
tener actividades especiales se realizan con una previa programación.
Respecto del mantenimiento correctivo, el personal técnico es capacitado para
reaccionar ante novedades que puedan surgir durante la operación, y así mantener
la continuidad de la misma.
Sin embargo, se pueden presentar paradas por causas externas o internas durante
el recorrido del MIO Cable. Las causas externas, suelen ser descargas eléctricas,
caídas momentáneas de energía y elementos extraños que pueden entran a la
estación sobre el cable. Las causas internas están relacionadas con
comportamientos y movimientos de usuarios al interior de las cabinas, por ejemplo,
en caso que un pasajero impida que la puerta de la cabina se cierre, lo cual produce
una parada preventiva.

El tiempo promedio de parada está en el orden de 2:00 minutos, mientras el sistema
se verifica y arranca de nuevo la operación.
En el caso que la parada sea prolongada, el usuario puede hacer uso del
intercomunicador que se encuentra al interior de la cabina, lo cual sirve para
informarle al pasajero que el sistema será evacuado por seguridad. El tiempo de
parada puede pasar de 1 a 5 minutos, tiempo límite para iniciar el procedimiento de
evacuación.

En caso de emergencia durante el recorrido, el usuario debe hacer uso del
intercomunicador que se encuentra al interior de la cabina para preguntar y/o
reportar las novedades presentadas durante la operación.
En la estación el pasajero puede dirigirse al personal de embarque o vigilancia,
quienes le informarán las rutas de evacuación y puntos de encuentro señalizados.

Metro Cali S.A. actualmente se encuentra desarrollando cuatro programas de
Cultura MIO.
Programa Experiencia MIO: se realizan charlas pedagógicas y actividades de
interacción, en las cuales se sensibiliza en instituciones educativas, empresas,
espacios comunitarios y espacios de la ciudad. En estas actividades participan la
ciudadanía y personal dispuesto para el trabajo pedagógico de formación y
educación comunitaria, buscando incentivar el buen uso del Sistema MIO y dando
a conocer la oferta de servicios del mismo.
Programa Multiplicadores de Cultura MIO: intervenciones dirigidas a la promoción
de una sana convivencia, con el apoyo de diferentes profesionales, personal de
diferentes instituciones y organizaciones de la ciudad, realizadas al interior de las
estaciones y terminales de mayor demanda, sin dejar de lado la totalidad de ellas.
Se incentivan comportamientos enfocados en hacer la fila organizada, dejar salir del
bus y luego ingresar, conservar la derecha, mantener limpias las estaciones y
terminales, ceder la silla a quien más lo necesite priorizando las mujeres
embarazadas o personas con niños y niñas en brazos, personas con diversidad
funcional y adultos mayores. De igual forma, el uso de elementos de bioseguridad
dispuestos por los ministerios de Salud y Transporte. Estas intervenciones se logran
gracias a las diversas alianzas con las que se cuenta.
Todas las actividades realizadas y los servicios con los que cuenta el sistema se
socializan a la ciudadanía, a través de las publicaciones en las redes sociales y los
canales informativos de la entidad. De la misma forma, se hacen por medio de los
diferentes equipos de trabajo enfocados en el diálogo con la comunidad.
Experiencia MIO dirigido a instituciones educativas, grupos de adulto mayor,
empresas y otras instituciones. El equipo de participación ciudadana lidera espacios
comunitarios con líderes y lideresas de los barrios.
Aunado a lo anterior, dentro de los buses se cuenta con más de 50 mensajes de
audio promoviendo cultura ciudadana y el buen uso del sistema, los cuales se
activan en las principales paradas de la ciudad por donde pasan los buses del MIO.
Agradecemos y valoramos en gran medida su comunicación y su interés por
promover cultura ciudadana y el sentido de pertenencia por un bien público al
servicio de la comunidad, lo cual contribuye al proceso de mejora continua de la
entidad y a brindar un mejor servicio a los usuarios del SITM-MIO.
Programa Palabra y Arte en Movimiento: enfocado en brindar espacios culturales
de diversas expresiones artísticas al interior de las estaciones y terminales del MIO.
Estas intervenciones por medio de presentaciones son fruto de alianzas con
diferentes escuelas, compañías y organizaciones de la ciudad cuyo objetivo es
apoyar el arte.
Programa BiblioMIO: Metro Cali, la Alcaldía de Cali a través de la Red de
Bibliotecas Públicas de la Secretaría de Cultura, las fundaciones Gases de
Occidente y Bibliotec con el apoyo de Duis.co, han operado durante más de dos
años los BiblioMIO. Estos espacios están ubicados dentro de las estaciones y
terminales, que buscan generar hábitos de lectura en las personas usuarias del
MIO. Actualmente, se cuenta con tres bibliotecas públicas ubicadas en la estación
Unidad Deportiva y en las terminales Andrés Sanín y Paso del Comercio. Estas
bibliotecas ofrecen a los pasajeros del sistema el préstamo de una colección
bibliográfica diversa para todas las edades. El BiblioMIO cuenta con el apoyo de los
promotores de lectura de la Red de Bibliotecas para la atención en los mismos de
7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Por último, queremos manifestarle que los usuarios cuentan con el Manual de
Convivencia del MIO, documento que contiene los derechos, deberes y reglas de
los usuarios frente al MIO. Este manual usted lo puede consultar en las páginas
web: www.metrocali.gov.co y www.mio.com.co.

[lmt-page-modified-info]

Compartir

Facebook
Google+
Twitter
LinkedIn
Pinterest
Print
Email
Tamaño de la letra
Contrastes
English EN Français FR 日本語 JA Português PT Español ES

¿Como estamos operando?

recomendaciones para prevenir el  covid-19

Previous
Next

Planea tu próximo viaje

PQRS

Debes ser un usuario registrado para solicitar cualquier tramite

[elementor-template id="20059"]

SOLICITUD DE PERMISOS

Directorio sigep